2026年度

当社は、お客さまの安心・安全のために、お客さまの声に常に耳を傾け、ご意向の把握・確認を丁寧に行い、お客さまに最適な提案を行ってまいります。

取り組み	日々の業務において「お客さまの最善の利益の追求」および「利益相反の適切な管理」が実践されているかを検証するため、損害保険会社が実施するお客さまアンケートを活用するとともに、社内においてお客さまの声やヒヤリハット事例の収集・共有を行い、継続的な業務改善に努めてまいります。
KPI	１）お客さま信頼品質基準の充足状況　８０％以上 ２）アンケートＮＰＳ　　　３０Ｐt以上

当社は、お客さまの利益保護のため、常に高い専門知識習得に努め、高い倫理観をもって行動してまいります。

取り組み	当社の利益を優先することなく、お客さまの利益を最優先とした提案を徹底し、意向が十分に反映されているか、重複契約や付保漏れがないかを適切に確認してまいります。 また、生命保険契約においては意向確認書面を作成し、お客さまのニーズに沿った最適な提案の実現に努めてまいります。
KPI	１）お客さま信頼品質基準の充足状況　８０％以上 ２）アンケートＮＰＳ　　　３０Ｐt以上 ６）研修計画実施率　１００％

お客さまに提案・販売する保険商品において、お客さまにご負担いただく手数料や費用については、分かりやすく丁寧に説明してまいります。

取り組み	保険商品の提案・販売にあたり、保険料以外にお客さまが負担される手数料や費用については、分かりやすく丁寧に説明を行ってまいります。 また、変額保険等のリスクを伴う商品については、商品内容やお客さまのライフプラン・投資経験等を踏まえ、メリット・デメリットを明確にし、募集資料等を活用しながら適切な情報提供に努めてまいります。
KPI	１）お客さま信頼品質基準の充足状況　８０％以上 ２）アンケートＮＰＳ　　　３０Ｐt以上

当社は、お客さまにとって適切なサービスの提供に努めてまいります。その際、お客さまに分かりやすい表現を用いて、ご理解いただくまで、丁寧で分かりやすい説明を行ってまいります。

取り組み	保険金のお支払い可否等については、具体的な事例を交えながら分かりやすく説明し、特に重要かつ理解が難しい内容については各種ツールを活用し、お客さまの十分な理解を得られるよう努めてまいります。 また、公的保険制度に関する研修等を通じて社員の知識向上を図り、お客さまに最適な提案ができる体制を整備するとともに、変動リスクのある商品や長期契約については、年1回以上のアフターフォローを実施してまいります。
KPI	１）お客さま信頼品質基準の充足状況　８０％以上 ２）アンケートＮＰＳ　　　３０Ｐt以上 ５）ホームページによるお客さまへの情報提供　年間６回以上

当社は、お客さまの身近な相談相手として、真にお客さまが求めるサービス提供のために、コミュニケーションの充実を図り、環境変化を的確に把握し、最適・最善なサービスの提供に努めてまいります。

取り組み	お客さまへの丁寧なヒアリングを通じて環境変化やニーズを的確に把握し、ニード喚起を行ったうえで、現状および将来を見据えた最適な商品提案を実施してまいります。 また、高齢者や障がいのあるお客さまに対しては、必要かつ合理的な配慮を徹底し、安心してご利用いただける体制を整備します。 さらに、ホームページやモバイルチャット等のデジタルツールを活用し、有益な情報提供とコミュニケーションの充実を図り、顧客満足度の向上に努めてまいります。
KPI	１）お客さま信頼品質基準の充足状況　８０％以上 ２）アンケートＮＰＳ　　　３０Ｐt以上 ３）7日前証券作成率　　７０％以上 ４）デジタル経路事故連絡割合　　６０％以上 ５）ホームページによるお客さまへの情報提供　年間６回以上

当社は、事業永続の礎は“人”であるとの認識のもと、従業員が仕事に誇りとやりがいを持てるように職場環境や人事制度の充実を図ります。

取り組み	社員の評価制度については、公平・公正な運用となるよう随時見直しを行い、社員の納得感の向上と仕事へのやりがいの醸成を図ってまいります。 また、お客さまからの信頼が社員の誇りややりがいにつながるとの認識のもと、年間スケジュールに基づき、コンプライアンス研修や損害保険商品研修等の各種研修を継続的に実施し、専門知識の向上を通じて、より高いサービス品質と信頼の確保に努めてまいります。
KPI	１）お客さま信頼品質基準の充足状況　８０％以上 ２）アンケートＮＰＳ　　　３０Ｐt以上 ６）研修計画実施率　１００％