１．お客さまに安心安全をお届け出来るよう、お客さま一人一人に寄り添い、お客さまの意向をしっかり把握し、最高品質のサービスを提供できるよう努めます

　取り組み　　　お客さまから頂いた「苦情」「改善要望」「お褒めの言葉」等のお客さまの声を、社員一人当たり毎月１件以上集め、月に一度の品質向上会議にて全社員で共有し、改善策を検討します。３か月後に、改善状況を確認し更なる品質向上を図ります。
KPI・毎月社員一人当たり１件以上のお客さまの声を頂く
・総合満足度９P以上
  1. 中間総括

    ●お客さまから頂いた声　69件
    ●アンケート総合満足度　8.9P
    お客さまの些細なお声も漏れることのないよう傾聴させていただきました。その大切なお声を毎月の品質向上会議にて共有し、また業務改善すべき内容に関しては全体でしっかりと話し合い、改善を行っております。より良いサービスの提供のために今後も努力していく所存です。
    何かお気づきの点がございましたら何なりとご連絡くださいませ。

  2. 総括

    ●お客さまから頂いた声　85件
    ●アンケート総合満足度　9.1P

    お客さまのお声を傾聴させていただき、毎月の定例会議で社内共有・改善会議を行うことで多くの気付きを得ることができました。今後もお声をしっかり受け止め品質向上に努めます。

２．お客さまの生活様式の変化や決済方法の多様化を踏まえ、お客さまの利便性を最優先に考えた支払い方法をご提案致します

　取り組み　　　多様な支払方法をお客さまにわかりやすくご説明致します。また、口座振替の手続きにおける印鑑相違等による不備の削減のため、口座振替のお客さまにはレジペイやネット口振の登録手続きの取り組みを強化します。
KPI・クレジットカード払い率１５％
・口振ペーパーレス登録率４０％
  1. 中間総括

    ●クレジットカード払い率　16.6%
    ●口振ペーパレス登録率　44.1%
    生活様式の変化に伴い、多様な支払方法をお客さまに合わせてご案内させていただきました。また、従来の口座振替の手書きのお申込みがネットでの手続きとなり、印鑑相違などの不備の削減につながりました。今後もお客さまの利便性を最優先に考えご提案させていただきます。

  2. 総括

    ●クレジットカード払い率　14.4%
    ●口振ペーパレス登録率　49.8％
    多様な支払方法をご案内させていただき、キャッシュレス、ペーパレスのお手続きが定着してまいりました。お客さまの利便性を最優先に、今後も分かりやすく、丁寧にご案内して参ります。

３．保険始期日までに保険証券を発行することで、お客さまに安心をご提供します

　取り組み　　保険始期日までに保険証券をお客さまにお届けしご安心頂くために、申込時の不備が起きないよう、お客さまの意向を丁寧に確認しお手続きを行います。
また、ペーパーレスのお手続きによる手続きの早期完結、不備レスによるお客さま対応品質の向上を目指します。
KPI・始期前証券作成率９５％以上
・不備率3.3％以下
  1. 中間総括

    ●始期前証券作成率　93.3%
    ●不備率　2.8%
    ペーパーレス手続き等、不備の改善を意識しお客さま対応品質の向上に努めました。しかし、早期のご案内がまだまだ定着しておらず、今後の取組みを強化していきたいと思います。

  2. 総括

    ●始期前証券作成率　94.6%
    ●不備率　2.4%
    ペーパーレス化により不備が削減しました。今後も不備の削減により、早期にお客さまへ証券がお届けできるよう努めます。また、WEB証券も積極的にご案内していきたいと思います。

４．新たな生活様式の中で、対面に限らずお客さまのご意向に沿った手続きをご選択いただけるよう、お客さまにあったお手続き方法をご案内致します

　取り組み　　　多様なお手続き方法をお客さまに分かりやすくご説明致します。お客さまの意向に沿ったお手続きがご案内出来るよう、毎月の研修にて各手続き方法の確認を行い、四半期毎のロープレ研修で実戦練習を行います。
KPI新モデル手続き率９０％以上
  1. 中間総括

    ●新モデル手続き率　75.7%
    お客さま一人一人の生活様式に合わせ多様なお手続き方法をご案内しております。オンラインシステムにおけるご説明も行っておりますので、ご要望がございましたらお問合せください。

  2. 総括

    ●新モデル手続き率　89.2％
    各手続き方法について社内研修を行い、お客さまのご意向に沿ったお手続きが定着してきております。お客さまが安心してお手続き出来るよう今後も研修を行って参ります。